Informació Important sobre Incidències amb el Subministrament Elèctric a Fogars de la Selva

Si has detectat una incidència amb la teva companyia elèctrica, segueix aquest procediment per presentar una reclamació:

• PRIMER PAS: Reclamar a la companyia elèctrica.
  • Abans de fer cap reclamació a l’Administració, és imprescindible presentar una queixa directament a l’empresa comercialitzadora o distribuïdora d’energia elèctrica.
  • Pots fer-ho per telèfon, mitjançant un formulari web o per escrit (preferiblement amb avís de rebuda).
  • Guarda tota la documentació: correus electrònics, respostes, factures, informes tècnics, etc.
• SEGON PAS: Reclamar a l’Administració.
  • Si no reps resposta o la resposta no és satisfactòria, pots interposar una reclamació oficial a l’Administració a través del Canal Empresa.
  • Com fer-ho?
    • Per internet: Omple el formulari disponible aquí al Canal Empresa.
    • Presencialment (només per particulars).
      • Consulta on fer-ho en aquest enllaç https://canalempresa.gencat.cat/ca/integraciodepartamentaltramit/tramit/PerTemes/Reclamacio-sobre-subministrament-electric-qualitat-i-connexio-a-la-xarxa?moda=2
  • Quan es pot fer? En qualsevol moment, sempre després d’haver reclamat a la companyia elèctrica.
  • Té cost? No, aquest tràmit és gratuït.
• QUINA DOCUMENTACIÓ CAL APORTAR?
  • Factures d’electricitat
  • Queixa prèvia a la companyia (sol·licituds, correus electrònics, justificants...)
  • Respostes o informes de la companyia.
  • Contracte de subministrament.
  • Fotografies, lectures de comptadors o altres proves.
  • Important: Si els arxius superen els 25 MB, caldrà enviar-los seguint les indicacions després d’haver fet el tràmit.
• QUÈ FARÀ L’ADMINISTRACIÓ?
  • Analitzarà el cas i, si cal, sol·licitarà més documentació.
  • Pot fer una inspecció per verificar la situació.
  • Notificarà la resolució final al reclamant.
  • No deixis passar la teva oportunitat de reclamar! Comparteix aquesta informació amb els teus veïns perquè tothom estigui informat.